Politique d'annulation de commande

La plupart des commandes peuvent être annulées sans frais à tout moment avant que le colis ne soit remis au transporteur. Une fois qu'une commande entre en préparation ou est expédiée, elle ne peut plus être annulée — veuillez plutôt utiliser notre Politique de retour et de remboursement après la livraison.

Une fois qu'un colis est expédié, l'annulation n'est plus possible car le colis se trouve déjà dans le réseau du transporteur. Vous pouvez refuser la livraison lorsque cela est autorisé, ou recevoir l'article et entamer un retour en vertu de la Politique de retour et de remboursement dans le délai de retour.

Les commandes contenant plusieurs articles peuvent déjà être partiellement préparées. Dans ce cas, nous annulerons les articles qui n'ont pas été expédiés et les rembourserons individuellement ; les articles déjà expédiés suivent la procédure de retour.

Les annulations approuvées sont remboursées sur votre mode de paiement d'origine. La plupart des remboursements sont émis dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant l'approbation ; votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds.

Si vous avez payé via un service de paiement en plusieurs fois, le solde restant pour les articles annulés est ajusté ou remboursé selon les conditions de ce prestataire.

Certains articles sur mesure ou personnalisés peuvent entrer rapidement en production et devenir non annulables peu de temps après l'achat. Si une annulation est refusée pour cette raison, le service client expliquera le motif et les alternatives disponibles.