الأسئلة الشائعة (FAQ)

س: كيف أقوم بإجراء طلب؟\nج: أضف المنتجات إلى سلة التسوق، افتح السلة، ثم انتقل إلى إتمام الشراء. سجّل الدخول أو تابع كزائر حيثما أتيح ذلك، أدخل عنوان الشحن، اختر طريقة الدفع، وأكّد الطلب.

ج: يمكن عادةً إلغاء الطلبات مجانًا قبل شحنها. افتح الطلبات والحساب لطلب الإلغاء، أو تواصل مع الدعم. بعد الشحن، يُرجى استخدام عملية الإرجاع بدلاً من ذلك — راجع سياسة إلغاء الطلب للحصول على التفاصيل.

س: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟\nج: Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover وDiners Club وJCB وPayPal وApple Pay وGoogle Pay، ومزوّدو خدمات الدفع الآجل مثل Klarna وAfterpay وAffirm حيثما أتيح ذلك.

ج: نعم. تتم معالجة المدفوعات من قِبل مزوّدين معتمدين عبر اتصالات مشفّرة، ونحن لا نخزّن رقم بطاقتك الكامل أبدًا ولا نطلب كلمات المرور أو الرموز لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.

س: كم يستغرق التوصيل؟\nج: تصل عادةً المنتجات من المستودعات المحلية خلال 2–8 أيام عمل؛ ويستغرق الشحن الدولي القياسي عادةً 8–20 يوم عمل بعد شحن الطرد. راجع سياسة الشحن للحصول على التفاصيل.

ج: افتح الطلبات والحساب واختر الطلب للاطلاع على رقم التتبّع وحالته. قد تستغرق تحديثات التتبّع حتى 48 ساعة لإظهار أول حركة بعد الشحن.

ج: قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم الاستيراد أو الضرائب التي تحددها بلدك. وحيثما يقتضي القانون ذلك، تُحصَّل هذه الرسوم من قبل شركة الشحن أو تُعرض عند إتمام الشراء.

س: كيف يمكنني إرجاع منتج؟\nج: اطلب الإرجاع من قسم الطلبات والحساب خلال 90 يومًا من التسليم، أو تواصل مع الدعم. بعد الموافقة، أعد إرسال المنتج وفقًا للتعليمات المقدمة. راجع صفحة الإرجاع والاستبدال للاطلاع على العملية الكاملة.

ج: تُصدر المبالغ المستردة خلال 1–3 أيام عمل بعد الموافقة؛ وعادةً ما تُضاف إلى المحافظ الإلكترونية خلال 24–72 ساعة، وإلى البطاقات خلال 3–10 أيام عمل. التفاصيل الكاملة موجودة في سياسة الاسترداد.

س: كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟\nج: استخدم أداة المساعدة لتسجيل الدخول في صفحة الحساب واتبع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني. إذا لم يصل البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد البريد العشوائي أو تواصل مع الدعم.

ج: نستخدم بياناتك لتنفيذ الطلبات وتأمين الموقع وتحسين خدماتنا. راجع صفحات سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاطلاع على التفاصيل وخياراتك.